Je denkt dat een storting direct op je speelsaldo staat, maar je ziet je bankbedrag dalen terwijl je casinobalans gelijk blijft. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere methode gebruikte dan verwacht.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet de melding dat je bonus actief is, maar je saldo of spins blijven uit. Dit zijn de likely causes:
- De storting is nog niet voltooid of geannuleerd.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Je account heeft de bonusvoorwaarden nog niet gehaald.
Wat je doet:
- Controleer of je storting echt is bijgeschreven op je speelsaldo.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
- Voer de bonuscode opnieuw in als het veld nog beschikbaar is.
- Kies een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Rond eerst de storting af en wacht tot de transactie is voltooid.
- Meld je opnieuw aan zodat je account de status opnieuw ophaalt.
- Controleer of je aan de inzetvereisten hebt voldaan voordat de bonus vrijkomt.
- Kijk of de actie nog geldig was op het moment van storten.
- Vraag via de chat om handmatige toekenning als alles klopt.
- Stuur een schermafbeelding van je storting en de gemiste bonus mee.
- Vermeld je gebruikersnaam en de naam van de actie in je bericht.
Neem contact op met support als je storting is voltooid, de code klopt en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dit zijn de likely causes:
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De gekozen betaalmethode heeft een aparte verwerking.
- De storting is geannuleerd of teruggestort.
- Je hebt een bedrag onder het minimum gestort.
- Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.
Wat je doet:
- Vernieuw je banksaldo en je casinobalans.
- Wacht tot de transactie in je bankomgeving is voltooid.
- Open je transactieoverzicht in het casino.
- Controleer of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
- Kijk of het bedrag boven het minimum ligt dat voor die methode geldt.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer en het bedrag.
- Meld je opnieuw aan en controleer je saldo nogmaals.
- Stuur de gegevens naar support als het bedrag na verwerking nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
Inloggen mislukt of account tijdelijk geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account is vergrendeld. Dit zijn de likely causes:
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
- Je browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na een beveiligingsmelding.
Wat je doet:
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuwe aan te maken.
- Open de inlogpagina van https://hollandcasino-nl.com.nl in een nieuw tabblad.
- Wis je browsercache en cookies als de pagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
- Wacht tot de blokkade automatisch verloopt als je te vaak fout zat.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account al vergrendeld is.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met support als je wachtwoord resetten niet lukt.
Neem contact op met support als je je wachtwoord niet kunt resetten of als je account na een beveiligingsmelding vergrendeld blijft.
Opname blijft in behandeling
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Dit zijn de likely causes:
- Je account moet nog worden geverifieerd.
- Je hebt je stortingsvoorwaarden nog niet afgerond.
- De gekozen opnamemethode kent een eigen verwerking.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of identiteit.
- Je opnamebedrag valt onder een handmatige beoordeling.
Wat je doet:
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of je een openstaande inzetvereiste hebt voor je bonus.
- Verifieer je e-mailadres en telefoonnummer in je profiel.
- Zorg dat je opnamemethode overeenkomt met je stortingsmethode.
- Controleer of je bankgegevens correct en actueel zijn.
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Rond eerst een eventuele openstaande verificatie af.
- Doe geen nieuwe opnameaanvraag terwijl de eerste nog loopt.
- Noteer het opnamenummer en het bedrag.
- Stuur een bericht naar support als de status niet verandert.
Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en de opname na de gebruikelijke verwerking nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
De meeste problemen voorkom je door je account volledig te verifiëren en je storting pas te doen als je de actievoorwaarden van die actie begrijpt.
